微信公眾平臺群發(fā)規(guī)則說明

2015/11/18 17:17:121248 閱讀

1、公眾平臺如何群發(fā)信息？
答：登錄微信公眾平臺（ https://mp.weixin.qq.com ）功能=》群發(fā)消息=》根據(jù)需要填寫文字/語音/圖片/視頻/錄音等內(nèi)容后，選擇對群發(fā)對象、性別、群發(fā)地區(qū)發(fā)送即可。

2、公眾平臺群發(fā)人數(shù)的上限？
答：微信公眾平臺群發(fā)消息的人數(shù)沒有限制，只能群發(fā)給粉絲，不支持群發(fā)給非訂閱用戶。
3、公眾平臺群發(fā)都支持哪些內(nèi)容？
答: 目前支持群發(fā)的內(nèi)容：文字、語音、圖片、視頻、圖文消息。
4、公眾平臺群發(fā)消息的規(guī)則/限制？
答：
1)、訂閱號（認(rèn)證用戶、非認(rèn)證用戶）在1天只能群發(fā)1條消息（每天0點(diǎn)更新，次數(shù)不會累加）；
2)、服務(wù)號（認(rèn)證用戶、非認(rèn)證用戶），1個月（按自然月）內(nèi)可發(fā)送4條群發(fā)消息（每月月底0點(diǎn)更新，次數(shù)不會累加）；
3)、上傳至素材管理中的圖片、語音可多次群發(fā)，沒有有效期。
4)、群發(fā)圖文消息的標(biāo)題上限為64個字節(jié)。
5)、群發(fā)內(nèi)容字?jǐn)?shù)上限為600個字符、或600個漢字。
6)、語音限制：最大5M，最長60秒，支持 mp3、 wma、 wav、 amr格式。
7)、視頻限制：最大20M，支持rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4格式。（上傳視頻后為了便于粉絲通過手機(jī)查看，系統(tǒng)會自動進(jìn)行壓縮。）
注： 公眾平臺群發(fā)消息目前只支持中文和英文，暫時不支持其他語言。

5、公眾平臺群發(fā)成功粉絲未收到群發(fā)消息的原因？
答：在微信公眾平臺消息群發(fā)成功后，而粉絲未收到群發(fā)消息，可能導(dǎo)致的原因：
1)、通過微信公眾平臺群發(fā)消息時，對群發(fā)對象、性別、群發(fā)地區(qū)進(jìn)行了選擇，不在選擇內(nèi)的粉絲則無法接收消息。
2)、粉絲設(shè)置了拒絕接受消息。
3)、被加入黑名單的粉絲，不會接收到群發(fā)信息，建議進(jìn)入微信公眾平臺=》用戶管理=》黑名單，查看是否有進(jìn)行設(shè)置。
4)、若公眾號為服務(wù)號，一個粉絲一個月最多接收同一個服務(wù)號群發(fā)的四條信息，若超過四條則該粉絲無法接收。
已發(fā)送的群發(fā)消息查看方法：登錄微信公眾平臺=》群發(fā)消息=》已發(fā)送。

6、公眾平臺群發(fā)消息粉絲側(cè)是否有提示音通知？
答：
1)、訂閱號群發(fā)消息，粉絲手機(jī)端微信接收是沒有提示音的，在微信會話列表會有新消息提示（“紅點(diǎn)”標(biāo)志）。
2)、服務(wù)號群發(fā)消息，粉絲手機(jī)端微信會收到提示音。
3)、素材管理的圖文預(yù)覽單獨(dú)發(fā)送粉絲微信號,手機(jī)端微信會收到提示音。
4)、公眾平臺消息管理的實(shí)時消息，給某一個粉絲回復(fù)消息，手機(jī)端微信會收到提示音。

7、公眾平臺群發(fā)消息后如何刪除？
答：
1)、通過微信公眾平臺群發(fā)的圖文消息內(nèi)容（包括群發(fā)成功、或群發(fā)后審核中的內(nèi)容），可在“已發(fā)送”中刪除；進(jìn)入微信公眾平臺=》功能=》群發(fā)功能=》已發(fā)送=》找到需刪除消息=》點(diǎn)擊“刪除”圖標(biāo)刪除即可。
2)、將刪除圖文消息詳情頁（多圖文消息刪除所有詳情頁），但粉絲仍能在會話頁面查看預(yù)覽內(nèi)容；
3)、將刪除公眾號的“查看歷史消息”中的相關(guān)記錄；
4)、圖文消息刪除后，群發(fā)權(quán)限不會恢復(fù)；圖文消息刪除5分鐘后全部生效。
溫馨提示：目前在微信公眾平臺中只能刪除已發(fā)送成功的消息；正在群發(fā)中的消息，暫不支持撤回或刪除。

8、公眾平臺群發(fā)消息后提示“補(bǔ)發(fā)”是否會扣取群發(fā)條數(shù)？
答：
1)、若為訂閱號，點(diǎn)擊補(bǔ)發(fā)后不會扣取群發(fā)條數(shù) 注：“補(bǔ)發(fā)按鈕”僅在當(dāng)天24點(diǎn)前有效。
2)、若為服務(wù)號“補(bǔ)發(fā)按鈕”會當(dāng)月有效，點(diǎn)擊補(bǔ)發(fā)后不會扣取當(dāng)月群發(fā)條數(shù)，若點(diǎn)擊刪除，群發(fā)次數(shù)不會恢復(fù)。

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